原标题:你明明是好意而对方偏不领情?是时候看看你的沟通方式是否合理了
人与人之间发生摩擦和矛盾,在所难免。小矛盾可以忍忍,而大的矛盾,就不是忍忍可以解决的。也可以说人活一世,总是会面对各种复杂的关系,扮演各种不同的角色。
很多时候人与人之间沟通出现问题,是因为说话方式不对,或是没有适当站在对方的立场上考虑问题所造成的。
如果我们想要将说的每一句话都说到对方心坎上,就要懂得这四个沟通技巧,当你的沟通方式得到改善,对方不会对你的言行产生负面的情绪和印象时,就自然而然会接受你的好意了。
人们在扮演各种不同的角色时,都得做好相应角色所应承担的责任义务,如:
在社会上是公民,得遵纪守法;在公司是员工,得创造价值;在家里可能是子女同时又为人父母,得孝敬长辈,养育子女,照顾家人。
所以说,在不同的关系中,所采取的沟通方式自然也不能相同,这就是沟通的技巧之一。
在长辈面前得顺承,在晚辈面前得拿出威严,而面对老板,就得拿工作成果说话。因此处理不同关系中的矛盾,自然也得有不同的态度和方法。
不仅人际关系中是这样,恋爱关系中的矛盾,很多时候也是因为沟通不畅通引起的,比如说:
“我上次就跟我女朋友说了,让她别这么做,结果她不听我的,这次又被老板批了。我说的明明都没错,她为什么就总是不听呢?”
“回回碰到这种事,老公总得出岔子,怎么说都不管用,白费口舌!”
“我女朋友每逢女神节、双十一,一定会清空购物车,都跟她说了消费要有节制,没想到下次她还会买更多,你说我们是不是该分手了?”
以上的矛盾冲突问题,在生活中很常见,而沟通是一门学问,如果善于沟通,往往能春风化雨,将问题妥善解决;如果处理得不好,往往会平添烦恼,甚至闹出更多矛盾和误会。
但无论采取何种态度和方式,最终目的都是为了解决问题,达成一致,平衡诉求,减少争议。而绝不是越沟通,越引发对方的反抗或不满、抵触等情绪。所以,沟通的本质是为了让别人接受自己的观点或建议。
但要达到这个目的,确实不容易,否则人与人之间就不会有那么多矛盾和隔阂了。不过,如果我们能改进自己的沟通方式,就达到了和谐沟通的目标。
二、真诚平等是沟通有效的基础一般而言,有效的沟通是建立在真诚友好、平等坦诚的基础之上。这是人与人之间交往的基本原则,也是妥善处理矛盾的重要基础。
但显然在生活中并非所有的沟通或对话,都能以这种态度为基础。通常,总有一方在地位上略站上风,借以藐视另一方。或是有的人无法在关系中做到真诚友好,甚至有时候双方根本无法在原则性问题上达成共识。这时,沟通往往会遇到阻碍,甚至有的根本没有必要再沟通。
所以,在沟通之前,沟通双方都有必要做一些准备工作。
从前,相隔两地的人们传达信息靠车马来往,只能写着“见字如面”,却看不到彼此的音容笑貌。
现在,即使相隔万里,也能通过视频聊天见到彼此的容颜,看到彼此的神态,听到对方的话语,感受到对方讲话的口气。但无论是哪种沟通方式,只要能准确有效地传递彼此的信息,就算得上是有了基本的沟通和连接。
但现在,同样一句话,当面说和隔着网络说,效果截然不同。比如说:
“我很忙,咱们改天再聊。”
如果两人是面对面交流,那么收到这句话的人,能从实际情况中判断讲话者是真忙还是在敷衍自己。
但如果这句话是通过网络信息发送,而两人未能见面,那么收到这句话的人,就会根据自己的理解去加工这条信息了,他会根据相关情况去猜想会推测对方是真忙,还是有意终止对话,并据此采取下一步策略。
在网络上,文字所承载和传递的信息很有限,此时误会就容易产生。由此可见,有效的沟通是提高沟通效率的前提。所以,对于重大合作项目或是处于矛盾中的恋人而言,假若双方都是秉承互利互惠、诚恳友善的交往原则,那就很有必要让重要的事情当面说,而不是试图通过三言两语来解决重大的问题。
既然有效的沟通是建立在真诚友好、平等坦诚的基础上,那么,要想获得双赢或达成共识,双方就需要有一个真诚友善的态度。然而,这只是一种理想的状态,更多时候,大家也可以做到和而不同,这就需要双方都做出一定的让步。
但让步也得有底线。
很多人在沟通之初,态度都存在问题。或是为了一己私利追求利益最大化,或是自视甚高觉得对方低人一等,这样的关系很难稳固。尤其是当处于主动地位、拥有更多选择权的一方如果无法共情,不能理解另一方的立场和顾虑,那么居于被动地位的一方只有在让步之后继续委曲求全,才有可能维持双方关系。
比如,在很多分分合合的恋人中,如果一方不仅居于主导地位且段位较高,那么另一方必然是被动的、任人宰割的状态。这样的恋人,经历再多的分分合合,最终面临的,恐怕也是分开,或者是屈就的那方继续委屈自己成全对方,才有望勉强维持关系,但这样的关系显然不是理想健康的亲密关系。
所以说一旦沟通氛围不对,或者沟通模式中一方处于委曲求全而另一方处于趾高气扬的状态时,那么双方很难能达到和谐理想的相处状态,委曲求全不可取。
人们常说工作和生活要劳逸结合张弛有度,沟通也是如此。
在一些些较长的会议中,主办方往往会安排十分钟休息时间,让与会人员可以喝水或方便,另一方面,也是让他们能有时间清空大脑,放松身心。
无论是会议也好,商务洽谈也罢,都是沟通的一种方式。采取这种中途休息的办法,就是为了调节沟通节奏,给大家留一点思考总结或休息放松的时间。
另一方面,把握沟通的节奏也是为了给对方一些空间。
沟通不仅需要真诚友善的态度作为基础,也应该是建立在自愿的基础上。
所以,如果一方已经清晰地发出了不想沟通的讯号时,我们只能表达我们想沟通的意愿,请对方在合适的时候与我们沟通,但却无法勉强对方接受现状必须与我们沟通,哪怕事态紧急。
的确,很多时候事情是双方共同的事情,双方有权利和责任去参与或推动、终止事情的发展。但如果一方想要推进进展而另一方执意选择终止,从道理上看也许无可厚非,可作为当事人只能接受,却无法强迫对方做选择。
结语人与人沟通的方式,可以是语言、文字、声音,可以是近距离,也可以是相隔万里通过网络视频或电话沟通。
最有效率的沟通方式,莫过于面对面地沟通。这样,双方不仅都能准确完整地收到对方的讯息,这些讯息并不仅仅是语言、文字、声音,还包括讲话者的神态、表情、姿势等身体语言,更包括讲话人的语气、语音、语调、停顿等讯息。
而这些身体语言和非语言信息,能更准确有效地传达讲话人的态度倾向、真实诉求和内心状态,甚至包括情绪感受。
所以,除了掌握沟通技巧,还要学会倾听并接收对方讯息的能力,也就是听懂的能力,只有这样,我们向对方发出的善意,才能被对方接收到,我们的沟通才是有效的。
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