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酒吧里不同客人的应对方法,学不会算我输!

原标题:酒吧里不同客人的应对方法,学不会算我输!

为了留住更多的客户,各个商家可以采取不同的方法,例如将客户分类。因为每个客户都是十分珍贵的,都代表着将来的收益,而且每个客户都是独一无二,通过对不同客户进行分类,你可以对不同的类型有更好的了解。

一.“谈判协商”型客户

中国的商业有着上千年的历史,在你跟巴基斯坦客户见面前,你最好先制定一个计划,要是想进展顺利也得先知道对方是怎么样工作的,就算冷场了或者说得太大声都没有关系,这类客户总是喜欢讨价还价的,当你面对他们的时候,你要知道他们就是喜欢把你的价格一压再压,他们一直都认为这可以商量的。

应对方法

如果在谈判中你的价格还有升降的余地,只要不影响你的生意原则,你就一直跟他扯下去吧,有时候他们心情不佳就会一直跟你扯下去,直到他们发现没办法再压价才停下来。无论这单生意有多划算,这类客户就是喜欢这样折腾你,你要经受住任何诱惑,心平气和而且以专业的态度跟对方继续谈下去,自信指出产品的高质量高性能,当你聊不下去了,那就爽快点说清楚。

第二“百事通”型的客户

他们什么都知道,所以他们很自信,也会直接走过来你面前跟你握个手。虽然他们看起来百事通,但他们依然希望你可以给一点专业的建议,通常从产品如何反映他们的社会地位来看,才会让他们做出是否购买的决定。

应对方法

跟这种人做生意应该挺累人的,但内心有多平静,能力就有多大,就算看起来他们意见已定,你仍应根据他们的理解程度提供精确的信息,承认他们的能力会让他们感到开心,观点有误你也别纠正他们,如果你纠正他们,他们会感到不开心,可能还会生气,这样寒暄可能就不太合适。那直接介绍产品吧,就要不停劝他们买买买了。

第三“考虑太多”型的客户

这类客户直接把他们对产品和宣传的不信任表露无遗,他们最显著的一个特点便是:十分理性批判,他们会让你先介绍一下,最后再以自己强硬的观点驳倒你。

应对方法

别打断他们说话,让他们感受到对方在尊重他们,你要自信点让他们知道他们很重要,你要为他们带来可靠的信息并以专业知识折服他们,多说其他的东西只会让他们更加怀疑,找到他们产生疑虑的源头(比方说是高电量的消耗),你可以以事实证明他们的猜测是无依据的,你最好把产品的数据参数都列出来,使他们信服。

第四“问题多多”型的客户

这类客户什么都想知道,因此有时候他们会很麻烦很固执。

应对方法

首先要了解他们是不是真的想谈生意,可能他们早在别处订了货,但至少想在你这里再多了解一些,如果你觉得没关系,你可以礼貌而耐心地回答问题,就算他们不会立马下单,他们也会记住你的耐心。

第五“犹犹豫豫”型客户

他们不清楚他们想要买什么,他们的的答案也是模棱两可,说“大概”、“我不清楚”这种话,他们的脑袋里东西太多了,这么多的问号显示他们还在考虑下订单的决定。

应对方法

为了得到他们的信任,你要提供更多的信息,多了解他们一下,主动权就会重新回到你的手上,生意就可以达成。告诉他们为什么你的产品才是百里挑一的,多重复几遍他们的购买是如何正确。

第六.易怒型客户

你总会遇到不停抱怨的客户,也是是价格太高质量不佳,或是销售人员态度不好,实际上你什么都不做,他们就是很气啊。

应对方法

其中一个办法就是用你的专业销售经验使之冷静,给出合理的解决方法,证明职业的礼貌态度,让他们的头脑逐渐安静下来,当你发现他们有在听你介绍,也有回应,那他们已经在信任你了,并且还有可能对你笑一笑。

第七.忠实客户

我们要经常通过电话写信和邮件等社交媒体方式联系我们的忠实客户,这些客户会影响到我们销售的决定,他们征询意见的表现对我们的很重要。

我认为无论做多少都是不够的,你越重视他们,为他们做得越多,他们就越会向别人推荐你们公司,口头推荐对做生意而言必不可少。

第八.冲动型客户

这种客户很受欢迎,冲动型客户积极回应我们的推荐,这让我们十分兴奋,我们很希望能够妥善应对这类客户,他们总能带来很多建议和见解。

第九.“需要至上”型客户

这类客户有着很明确的需求目的,当他们进入一间商店时,他们会看是否有人可以快速满足他们的需求,如果没有的话他们就会马上离开,他们购买的目的也不尽相同,也是是为了不同的场合某个特定需要或是因为某个价格吸引了他们,虽然很难都满足他们,但如果你们好好对待这群客户,他们也会变成忠实客户的。销售人员跟他们打交道没什么意思,但最后他们可能会变成助你长远发展的最大资源,当然这类客户很有可能被网上销售或者其他竞争对手吸引走,为了避免这种问题,你需要运用积极的人际交往技巧,最顶级的销售同事教会你一些技巧,如果他们所需要的是你一家独有的,那他们就很有可能发展为忠实客户了。从这方面而言,以需求为主的客户就很有长期发展的潜力了,比“刺激型”客户更甚。

第十.“随便看看”型客户

这种客户带来了最大的流量,但同时他们的购买额也是最小的,面对这类客人你可以做的也有很多,因为这类人易受你的影响,你得记住尽管他们似乎,不会为你带来太大的销售利润,但他们是你产品的传播者,他们进行购买时单纯为了随便走走感受一下,这跟其他人日常去健身房没什么两样,因为他们仅仅想随便体验一下,他们也会很乐于跟其他人沟通交流。但我们也不能忽视他们,同时要把在他们身旁的时间减到最少,但还是要记住大多数的客户。

如果你能够知道你的客户他们是哪种类型,如何跟他们交流沟通,如何应对,这样就可以吸引更多的客户,不断获得更高的销售量。

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@韶关人,这些韶关方言居然这么难讲,你全都会算我输!

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