【加油站商会】“多喝热水”与“开口营销”
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”【加油站商会，加油站问题找商会】
近日一项调查统计显示，女性最讨厌的男性打电话十大用语，其中“多喝热水”排名第一。看起来是一句关心的话，为啥女性都不喜欢呢？
情感专家分析，一般来讲，男性和女性在思维方式上略有不同。女性的思维模式更专注于当下感受，交流时即时情绪感受更多，多为“情感导向”。相对而言，男性的思维更具“目的导向”，更重视的是解决问题。
其实在工作中，我们与顾客的关系也是如此。顾客的“情感导向”需要我们提供高品质的油品和优质的服务，我们的“目的导向”是油非销售。看起来是各取所需，而在实践中，往往会出现类似“多喝热水”的问题。
“您好，欢迎光临……”“你好你好，95，加300，给你钱，麻烦快点，谢谢！”“好的，先生您有加油卡么？给您办张卡吧，刷卡有优惠，还能积分，还有站内的矿泉水有促销活动……”
某次“开口营销”比赛中的顾客与加油员对话场景让笔者记忆犹新。一边是着急赶路的顾客，一边是积极推销的员工。一个眼巴巴地盯着加油机上的数字，随时准备发动汽车，一个捏着加油枪尽心尽力地做着宣传。
这样的画面真的和谐吗？这样的“开口营销”真的有效吗？我认为，真正的优质服务是要以客户体验为基础，而不该把“目的导向”作为头等大事。
因为并不是所有的顾客都有耐心去听员工的推销介绍，目的鲜明又生硬的宣传只会让顾客产生反感情绪。
比起那些背得滚瓜烂熟的宣传词，有一些话往往可以更好地拉近与顾客的距离。面对急着赶路的顾客，简洁礼貌地说一句：“您好，我现在为您加200元的95号油，这个是3号枪，您可以先到便利店排队等候刷卡。”
面对风雨兼程的顾客，真情实意地关心一句：“天气真冷，您路上辛苦了，便利店有热水，也有很多小吃食品，需要的话您带点吧！”面对人生地不熟的顾客，热情地介绍一句：“您好，来延安旅游吗？延安的景点有很多，特产也多。
我们的便利店有延安市的旅游地图，也有专门的特产展台，有兴趣的话您可以看看。”根据顾客需要采用不同的开场白，真的比以不变应万变的“多喝热水”式的促销更让人喜欢。
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