原创 职场中，不同的打电话态度，造就不同的办公室关系
原标题：职场中，不同的打电话态度，造就不同的办公室关系
在日常的工作中，由于工作关系，我们不仅需要经常与领导电话沟通，也需要经常与同事电话沟通。如果同事之间在电话沟通中态度恶劣、言辞不当，彼此之间就会产生摩擦和矛盾，从而影响人际关系的和谐。有时候甚至会出现同一个公司相互合作的部门之间，因为工作需要中的电话交流障碍，影响工作正常运转的情形，这往往与工作上的合作事宜没有太大关系，问题恰恰出在沟通这一环节上。既然同事间的电话沟通有这样大的影响，那么如何才能与同事更好地进行电话交流呢？
当然，首先要清楚电话沟通的重要性。这样，就不会在拨打电话时出现不该出现的问题，就能够做好前期准备工作。如让自己的态度平和下来，规范自己的用语，注意礼貌问题等等。有了这样的准备，电话沟通时自然会更顺畅，职场的人际关系也会更好。
马敏是职场新人，除了在工作上有很多地方需要学习，在与同事如何相处方面也显得经验不足。作为公司的一个部门经理的助理，有时候她会代经理向下面的员工传达一些工作指令，而问题就恰恰出在这个地方。也许是亲和力不够，也许刚刚毕业还不知道如何与同事打交道，总之，她来公司后不久，就遭到了很多同事的背后议论，甚至一些同事与她打照面时，都懒得和她多说一句话。为此，她觉得很苦恼。
一天，她又在用电话向同事传达经理的工作指令时，被对方很不客气地抢白了几句。下班后，因为心情不好，她便给一个大学同学打电话，将自己在职场上遇到的不愉快一五一十地告诉了那个同学。同学听后说：“既然大家对你的态度都不太友善，那毛病一定还是在你身上，你自己好好想一想，到底出在哪个地方？”她仔细想了半天，也不知道自己究竟如何得罪了同事。然后，她的那个同学认真帮她分析，认为问题可能就出现在电话沟通上：“你在给同事打电话传达经理的指令时，并没有注意自己的语言和态度，他们很可能因此对你产生了误会，觉得你太傲慢，甚至不懂礼貌。你的态度伤了他们的自尊心，自然人家不会喜欢你，甚或讨厌你。”
马敏听了同学的话，对问题渐渐有了清晰的认识。的确，她在给同事打电话时，只是生硬地将经理的工作指令传达了下去，而没有注意自己的态度。
像马敏这样的职场新人很多，和她有一样经历的人也很多，他们都有着职场不和谐关系带来的烦恼。由于刚进入职场，他们对于如何与公司同事相处几乎毫无概念，往往觉得自己做好本职工作就可以了，结果完全不是那么回事。
那么，如何通过电话沟通与同事建立良好的关系、创造和谐的工作氛围呢？这里面需要注意什么呢？
第一，使用平和的态度和语气
人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。而这一切的桥梁就是沟通。良好的沟通需要稳定的情绪、健康的心态以及对沟通对象的尊重，任何失去了以平等为前提的情感关系都不可能获得正常的沟通方式和沟通效果。而如果沟通不到位，工作就会不到位。所以，当我们与同事通过电话进行沟通时，在态度上，必须首先做到真诚地尊重对方，不管是不是自己同一个部门的同事，也不管你在公司的职位是什么，都要把尊重放在第一位，千万不要以高高在上的命令式的口吻与对方说话。
李艾是一家保险公司的新任经理助理，去公司的第二天，经理让她打电话向一组的杨组长催要他们组的业绩报表，下面是她们的通话。
李艾：喂，杨组长吗？
杨组长：对，是我。什么事？
李艾：你们的报表怎么还没做完？如果做完了就赶紧送过来。
（杨组长一听李艾这口气，立马心生不快，于是也没好气地回答了她。）
杨组长：我是想送过去，可没做完怎么办？
李艾：不会吧，做一个报表需要这么长时间吗？没做完，那你们抓紧点不行吗？
杨组长：你的意思是我们没干活，都在玩呗？你怎么知道我们没抓紧啊？你刚来多久，对我们的工作你知道多少啊，就在那里指手画脚的？公司最近这么忙，我们的任务有多重你不知道吗？
（听杨组长这样说，李艾心里也觉得不受用。李艾心想，又不是我催你，是经理催的。于是她说了下面的话。）
李艾：你跟我急什么呀，又不是我催你，是经理在催呢！报表什么时候做完？做完赶快送过来！
（杨组长对李艾的话理都没理，直接啪地就挂断了电话。李艾撂下电话后一肚子委屈，觉得自己是新来的，前辈有意为难她。）
在这个案例中，作为经理助理，李艾在给杨组长打电话时的口气和态度，没有任何尊重可言，这样的态度很容易激起对方的不满，从而引发同事之间的矛盾，最后不仅弄得双方都不愉快，事情也没有解决。
然而，同样的一件事，当经理派他的另一个助理去处理时，结果截然不同。下面是李艾的同事陈丽与杨组长的通话。
陈丽：喂，杨组长吗？
杨组长：哦，是我。有什么事吗？
陈丽：哦，杨组长，正忙着吧？
杨组长：哦，是啊，正忙得不可开交呢！
陈丽：哈哈，最近公司业务忙，你们辛苦了。
杨组长：哈哈，忙点好，充实。
陈丽：嗯。杨组长，是这样，你们的报表做好了吗？经理让我问一下你们什么时候把它送过来，他希望你们能抓紧，最好在今天下班之前把它交给我。怎么样，您看有问题吗？
杨组长：哦，好的，我知道了。不过，这边还有一点需要修改的地方，可能还要花一些时间吧，我争取在下班之前给你送过去。告诉经理不会耽误事的。
陈丽：嗯，好的。杨组长辛苦了。那先这样，您继续忙您的，我就不打扰了，一会儿见。
杨组长：好的。一会儿见！
从这组对话中可以看出，陈丽和杨组长的通话是愉快的。其原因就在于陈丽在向杨组长传达领导的工作指令时，态度平和，语气委婉，又很有礼貌，所以也赢得了杨组长的友好待之。无疑，这样的陈丽在职场上一定会与同事相处得很融洽。
第二，注意礼貌用语
这个主要是职场新人需要注意的地方，因为你刚来一个公司，大家相互还不太熟悉，所以言语之间不可太随意，而礼貌地、有分寸地与对方交流，会给对方留下好的印象，从而使得彼此的关系朝着良好的方向发展。
第三，注意自己的用词和语气
在职场之中，每个人处理得更多的还是与同事之间的关系。而同事之间，合作是有的，竞争也是存在的。错综复杂之下，有时候稍不注意就会造成误会、产生摩擦、形成隔阂。在这种微妙的关系下，当我们给同事打电话时，特别要注意自己的用词和语气，因为你所说的每一句话，都带有某种信息，都在向对方传达着某种信息，所以用词和语气很关键。当然，说理可以清楚，但语气用字却不宜带有情绪。
第四：做到五多三少
多考虑同事的感受，少一点儿不分场合的批评；多把同事往好处想，少盯着同事的缺点不放；多给同事一些赞扬，少在同事背后说风凉话；多问问同事有什么困难；多一些灿烂的微笑。
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