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人生不可以重来，但可以复盘

生活好品牌
2020-11-27 09:51

原标题：人生不可以重来，但可以复盘

本文由公众号”远见塔Foresight（ID：yuanjianta）“原创，未经授权不得擅自转载、上传至其他平台，违者必究。

文 | 李峰沄

我读的这本书叫做《复盘》，副标题叫做“对过去的事情做思维演练”。这本书其实是一本老书，翻看版权页，就可以得知这本书是2013年8月出版的，但这后面却跟了一个惊人的数据——第28次印刷。

这么一本薄薄的小书，到底有什么魅力，可以做到印刷28次呢？下面就是我的一点读后感。

首先要解读的就是复盘这个概念，究竟什么是复盘呢？

复盘，其实是一个围棋术语。一盘棋局对弈完毕，棋手把刚才下棋的过程重复一遍，在重复的过程中分析双方对局招法的优劣，以及得失的关键。这个边重复、边分析的过程就叫作复盘。

打破“日本九段不可战胜”神话的中国棋手陈祖德就曾说过，复盘是围棋棋手提高水平最有效的方法。

而联想集团的掌门人柳传志也把这一围棋术语应用到了商业管理中。他明确地把复盘作为联想最重要的核心价值观之一写进了企业文化报告中，并且多次在重要场合谈到复盘。他同时还要求员工要懂得复盘，随时复盘，不断地进行总结和提高。

由此可见，复盘不论是对个人的成长，还是对企业的管理来说，都是非常有价值的一种方法。

复盘这本书的作者陈中，曾经经历过政府、国企、私企等不同性质的组织，他对职场、工作和个人成长都有着独到的见解。他还曾经担任某咨询公司的总监，组织了对该公司企业文化、集团管控、人力资源等板块的知识梳理。

可以说既是管理达人，又是职场达人。他对联想的企业文化颇有研究，不仅把联想的复盘方法进行归纳总结，同时还在这个方法论的基础上进行了升级迭代，提出了他认为更加细致、更加具体的“八个步骤”。下面的就是“陈中八步法”的具体内容。

复盘开始的第一步，就是回顾目标。

相信大家都听过这样一句话，不要用战术上的勤奋来掩盖战略上的懒惰。一个准确合适的目标，就好比一盏灯塔，在我们迷茫摸索的时刻，给予我们正确的方向。所以，复盘的第一个步骤，就是找到真正的目标，对目标的质与量进行准确定义。

举个例子吧，创业者在制定年度战略时，不能简单地将目标表述成：新的一年，我们的产品要增加市场占有率。而是应当用数字去描述目标的边界。比如，新的一年，我们公司推出的新产品市场份额要达到35%，全年的销售增长率要达到30%，利润率要达到20%。这样用数字去量化，才能真正地让目标易于衡量、易于实现。

作者还提供了一个回顾目标的小技巧，将目标展示出来。

简单地说，就是将目标明确、清晰地写出来，放到最显眼的地方让每位团队成员都能看到。这样在复盘的过程中，就可以时时回顾目标，既不会忘记它，也不会偏离它。这个小技巧，既能很好地保持团队复盘的气氛，又能保证复盘的方向始终是正确的。

复盘的第二步，是结果比对。作者把比对的结果总结了以下5种情形。第一种，结果和目标一致，完成了当初设定的目标。第二种，结果超越了目标，做的比当初设定的还要好。第三种情形是，结果不如目标，完成情况比设定的要差。第四种情形，结果中出现了目标没有的项目。而第五种情形则是，目标已经设定了某个项目，结果中却没有该项目的完成情况。

这5种情形可以说，基本穷尽了结果比对的各种可能性。作者把它形成了一个表格，只要按照具体实施的情况填写这个表格，最后的结果就一目了然了。感兴趣的朋友们，也可以按照这种思路去设计属于自己的结果比对表。

接下来是第三个步骤，叙述过程。

这个步骤的目的，就是让所有的复盘人员都能够了解事件的过程和细节，从而可以在信息共享的前提下，得出更加准确的复盘结论。

在这里，作者提出了两种方法帮助复盘人员更好地梳理信息。第一种方法叫作情境重现法。情境，不同于情景，也不同于环境，它是一个舶来词汇。情境这个概念最早由美国社会学家托马斯和兹纳尼茨基提出。他们是这样表述情境这个概念的：只有把个人的主观态度和社会客观文化的价值综合起来考察，才能充分解释人的行为。因此，情境不但与背景、环境有关，还与当事人的心理活动密切相关。

兹纳尼茨基

而作者也在这本书中对情境这个概念提出了自己的理论。他认为，情境包括着三种能量场，即信息场、思维场和情绪场。信息场告诉我们，当时现场的外部环境“有什么”。思维场告诉我们，当时参与事件的每位人员“是什么”，也就是扮演了什么样的角色，为什么会这样想。情绪场则告诉我们，当时参与事件人员之间“为什么”，也就是相互之间的互动是怎样的。

而情境重现，就是还原这三种场的真实信息和当时情况。首先，对于信息场的还原，作者提出了三个标准：即真实、全面、完整。其次，对于思维场的还原，应当秉持超脱，站在自身之外看复盘的原则。最后，对于情绪场的还原，则应当具有冷静、虚心、放空自己的心态。

你看，通过对上述三种场进行直接叙述，当时当地的情境就能被重现，一些被忽视的细节或者小逻辑才能重新被挖掘出来，从而为接下来的复盘提供丰富的讨论材料。

梳理信息的第二种方法叫作关键点法。所谓关键点法，就是在复盘的过程中，先确定复盘事件的关键节点，然后围绕这些节点进行思考和推演。

《西方文明的另类历史》，这本书的作者理查德·扎克斯就曾经提出过一个非常有趣的观点。他认为滑铁卢战役的失败，很可能是因为拿破仑的痔疮。

因为他经过研究史料发现，拿破仑一生都饱受痔疮的困扰。尤其是在滑铁卢战役期间，拿破仑的痔疮就经常恶性发作，这使得他无法骑马外出视察军队，也无法与战地军官们商讨战争局势。对一线战况的不了解导致了作战策略的失误，进而使得拿破仑输掉了他人生中最为关键的一场战役。

痔疮导致战争的失败，进而改变了欧洲的版图与命运，这个研究结果其实挺让人啼笑皆非的，但也确实发人深思。

俗话说得好，雪崩的时候没有一朵雪花是无辜的。假如拿破仑对身体问题有所预防，提前对指挥权的交接、命令的执行、信息的传递等关键因素做出替代方案，那很有可能欧洲的命运就此改变。

你看，通过情境重现法和关键点法，我们可以就将事件的大致面貌予以还原，同时挖掘出原本被忽略的因素。

但这并不是复盘的终极目的，接下来我们要做的就是进行第四个步骤——自我剖析。通过上一步的关键点法，我们已经找到事件成功或者失败的重要节点，把整个事件划分为了不同的阶段。而在自我剖析这个步骤中我们要做的，就是对这些阶段进行可控性分析。

我们可以向自己提问：在整个事件中，哪些属于可控因素？哪些属于不可控因素？对于可控因素，我们是否尽量做到了最好？而对于不可控因素，我们又是否与他人提前进行了沟通？通过上面这些步步紧逼的自我发问，我们就可以直面自己内心深处那个被忽略的声音，真正找到整个事件的痛点所在。

除了自我剖析之外，我们在进行复盘的时候，还应当善于借助外部的力量，这就需要我们进行复盘的第五个步骤——众人设问。

众人设问，就是通过众人智力的叠加，突破个人见识的局限，从而对事件总结出更为全面、可靠的经验与规律。在这个步骤中，作者提供了一个设问的小技巧——丰田五问法。

所谓丰田五问法，就是面对问题，通过连续追问5个为什么，来发现问题背后的真正原因。丰田生产系统的设计师大野耐一就曾经这样说过：“重复5次，问题的本质及其解决的办法就显而易见了。” 他还举了一个简单的例子来说明五问法。

下面是他提出的5个问题及回答。

问题1：机器为什么停了？

回答：因为超过了负荷，保险丝断了。

问题2：为什么机器会超过负荷？

回答：因为轴承的润滑不够。

问题3：为什么轴承的润滑会不够？

回答：因为润滑系统吸不上油。

问题4：为什么润滑泵吸不上油？

回答：因为它的轮轴耗损了。

问题5：为什么轮轴耗损了？

回答：因为没有安装过滤器，混进了杂质。

就这样，通过连续地追问，最终找到了问题的解决办法：安装过滤器，阻挡杂质。

由此可见，在进行设问时，问题一定要层层递进、步步深入，才能最终找到问题的根源，找到层层迷雾背后的真相。

通过众人设问，我们可以充分地运用和挖掘集体的智慧，进而完成复盘的第六个步骤，总结规律。在这个步骤中，作者提示我们，最重要的一点，也是最容易犯错的一点，就是误把相关关系当作因果关系。

《爱上统计学》一书中就给出了这样一个例子。美国中西部的一个小镇，犯罪频发，当地的警方为了降低犯罪率，对犯罪的原因进行了研究和分析。他们发现了一个有趣的现象，那就是随着冰淇淋消费量的提升，当地的犯罪率也随之提高。在这个案例当中，冰淇淋的销量和犯罪率就是正相关关系。但这个结论并不能说明，销售冰淇淋就会引发犯罪。

其实在这个案例中啊，真正导致犯罪率提高的因素之一是天气。天气炎热，居民们通过吃冰淇淋防暑降温，夜间的时候也会打开门窗通风，这就为小偷提供了便利的犯罪条件，也更容易引发盗窃、抢劫等犯罪行为。而天气寒冷时，人们都会呆在家中取暖，门窗也多是紧闭的状态，这对犯罪分子来说，实施犯罪的难度大大提高，犯罪率也自然降低了。

像上面这样总结出了规律，但能否运用到实践当中，就需要进行复盘的第七个步骤，案例验证。在进行案例验证的过程中，我们要注意案例的选择。案例应当是同行业或者同类型的，不能选取与复盘事件无关的案例。

除了进行案例验证，还有最后一个步骤，大家很容易忽视，那就是复盘的归档。归档的作用很重要，它有助于复盘智慧的保留，还有利于知识的传播和查阅。因此，当我们完成了复盘的整个流程后，千万别忘了把过程和结论记录下来，建立档案，以文本的形式把它予以留存。

好了，以上就是复盘的八个步骤。让我们再来回顾一下。

复盘的第一步，是回顾目标。它要求我们回顾初心，回望本心，找到自己当初真正想要的达成的那个小目标。

复盘的第二步，是结果比对，它让我们可以清楚地看到自己的完成情况以及与目标的偏差。

接下来的第三步，是叙述过程。在这里，我们可以通过情境重现法和关键点法尽可能全面、真实、客观地重现信息场、思维场和情绪场，确保相关信息没有遗漏。

复盘的第四步，是自我剖析，我们可以做出表格，罗列出哪些是可控因素，哪些是不可控因素，进而直面自我，找到埋藏在心底的真实声音。

复盘的第五步，是众人设问。在这个环节中，大家可以运用丰田五问法，层层递进，逐步深入，挖掘出问题的真相。

再接着，就是复盘的第六步和第七步，他们分别是总结规律和案例佐证。通俗地说，就是从实践中来，到实践中去。在这两个环节中，我们尤其要注意相关关系和因果关系的区别，以及案例的选择。

最后一步，也是复盘的第八步，就是复盘归档。常言道，好记性不如烂笔头。复盘出的规律再精准，如果没有把它记录下来，临到用时再去想，那不同的人很可能给出不同的说法。归档的作用就在于保证复盘结论的准确与同一。