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东方集团2020年跨部门内训精彩继续第六场顺利召开

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2020-11-24 09:56

原标题：东方集团2020年跨部门内训精彩继续第六场顺利召开

如何更有效地进行对话沟通，如何更顺利地开展绩效面谈和员工辅导，如何更深入地挖掘员工潜力，如何更有技巧地教育子女促进其成长，如何正确地为别人提供建议……教练技术可以帮助到你。

11月12日，东方集团2020年跨部门内训第六场如期开讲，由集团公司人力资源部黄晶晶带来《From Tell to Ask——简单教练技术分享》主题培训。

教练技术被证明是一种有效的沟通方式，能够更好地帮助和影响他人，激发沟通对象的潜能，同时也为自我认知提供一种新的途径，教练技术在工作和生活中有很多应用场景。本次培训内容包括教练技术的由来、教练技术的核心精髓、如何有效提问与积极倾听、如何使用“GROW”模型开展教练对话等方面。

课程一开始，人力资源部的小伙伴们分别为大家演示工作和生活场景中非教练式沟通的案例，通过生动的情景演绎引导学员快速进入正式课程。

正式课程从教练技术的起源展开，通过两个比较极端的案例引出教练技术的核心精髓——“From Tell to Ask”，即“从告知到引导”。提问远比指导或建议更能创建觉察和建立责任感，前者引发人们思考，而后者却让人们放弃思考。直接告知或提供建议容易引发两项问题：责任错位与心理抗拒，也易极大降低沟通的有效性。正如教练技术的创始人蒂莫西•高威提出的内心博弈方程“绩效=潜能-干扰”，直接给出建议将增加对方内心的干扰，而教练通过技术性地提问却能将人们的潜能释放出来，提高自我觉察和主观能动性，并大大减少干扰，从而帮助人们达到最佳状态，提升绩效表现。

课程随后介绍了教练技术的两个强有力工具，即“有效提问”与“积极倾听”，对话中如果能够做到这两点，将非常有效地提升对话质量。“有效提问”具有5个基本特质：开放式提问、选择合适的疑问词、专注细节、聚焦兴趣点、避免批评；“积极倾听”就是要全情地运用耳朵、眼睛和心去倾听，沉浸在当下的对话中，给予教练对象全部的关注、尊重和真诚。

本次课程还特别介绍了教练技术非常重要的系统框架：GROW模型。在教练对话过程中的各个阶段都有不同的注意点。

G（Goal）目标设定

目标分为四个层次，分别是梦想目标、终极目标、绩效目标和过程目标；教练谈话的过程中更关注绩效目标的设定。目标的“自主权”很重要。永远不要低估自主选择和责任感对自我激励的价值。一个好目标应符合SMART原则，同时要注意正向地描述目标。注意挑战性与实现性之间的平衡。

R（Reality）现状分析

现状分析的过程中，教练以及教练对象都要尽量保持客观性。教练要注意从教练对象描述的情境中抽离，做到旁观者姿态。教练应该使用并尽可能地鼓励教练对象也使用描述性的词语，而不是评判性的词语。跟随教练对象的兴趣或思路，并密切关注它们在整体性与主题方面的关联。

O（Options）方案选择

在这一部分，课程先进行了一个“九点游戏”的互动，很多同学跳出常规，给出创意解决方案，直观地体会了“不要自我设限”的思维。

“选择”阶段的目的不是为了找到“正确的”答案，而是要创造和罗列出“尽可能多”的可供选择的方案。收集所有选项的大脑刺激过程与选项列表本身一样有价值，因为它会激发创造性的活力。如果在收集过程中表现出偏好、审查、挖苦、障碍或完整性的需求，那么潜在的贡献价值将被忽略，选择将受到局限。如果在这一阶段教练对象经常做一些负面的假设，如“这不可能完成”等，教练需通过“如果没有这些障碍，你会怎么做”等问题破除负面假设。

W（Will）行动意愿

在教练流程的最后阶段，教练的目的是将讨论转变成决策。教练一方面要维护教练对象的责任担当，另一方面要注意跟进与反馈。

此外，课程在GROW框架讲解的每一阶段，都有相应的教练式“引入问题”，学员们可以直接参考使用。

课程最后，人力资源部的小伙伴们运用教练技术再次呈现了开篇时工作和生活场景的案例沟通，同样的场景、不同的沟通方式、鲜明的效果对比，让大家对教练技术的应用更加清晰，也更有信心开启教练之旅。

本次培训仍采用线上模式，随堂有80人参加课程，并在评论区与老师热烈互动，学员们认真听课，积极发言，很多同学表示收获满满，课程对工作和生活中的沟通有很大的启发，未来将尝试用教练的方式提升沟通效能。错过直播的小伙伴可观看回放。沟通、分享、共创！每一分积累都值得欢喜，每一寸成长都应该雀跃。让我们共同期待更多的知识旅程，让我们共同成长！

东方集团；培训；教练技术

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