疫情好转，“最美书店”钟书阁“松了口气”
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2020年1月8日北京开卷信息技术有限公司发布的《2019中国图书零售市场报告》显示，2019年我国网店图书零售码洋规模增长较快，规模达715.1亿元，同比增长24.9%；而实体店则继续呈现负增长，规模为307.6亿元，同比下降4.24%。从数据可以看到，线上渠道在持续分流实体店份额，逐渐成为图书零售主要渠道。
而造成该结果的原因，主要的一点还是价格上的差异。 《2019中国图书零售市场报告》显示，2019年实体书店渠道图书折扣率为8.9折，网店渠道折扣率从2018年的6.2折下滑到2019年5.9折，折扣差别巨大让更多消费者选择在线上购买书籍。
在本就不景气的情况下，疫情又突然而至，让许多本就脆弱的书店就此倒下，一些尚能撑下去的书店们也纷纷发起了“自救“与“求救”行动，钟书阁也不例外。
热闹的直播，惨淡的转化
图片来自“钟书阁图书旗舰店”
疫情期间，钟书阁发起了“无人书店”直播，创建读者群，上线美团外卖，门店店员们还拍起了直播及短视频。多家媒体竞相报道。
但据店员、店长称，转化效果并不理想，花出了大量人力物力，却难以达到预期。从线下的面对面销售转为线上的花式营销困难重重，除了人员经验不够之外，拥挤的短视频、直播赛道也让书店的视频曝光不足，沉入海底。一位书店读者告诉搜狐文化记者，她不知道钟书阁在网上有直播和外卖。
钟书阁一位店长告诉记者，门店现在不单做直播了，由公司专门的部门来做。现在客人也变多了，所以即便是想做，员工们也忙不过来。在忙碌之下，是销售额的渐渐恢复，在记者采访过程中，陆陆续续有读者购买图书或饮品。店员C告诉记者，现在的客流量和去年平时的客流量差不多，但还没有达到暑假的量，因为之前还有许多外地游客来书店。但无论如何，随着疫情好转，钟书阁店员们回归各自岗位，钟书阁也“松了口气”。
互联网时代，实体书店要学会多条腿走路
自网上卖书开始，线下书店就在不断地受到冲击。以前还能靠独特的选品吸引大量粉丝的独立书店，现在也没有了大的竞争力。
一位书店读者在谈到一个好的独立书店应该是什么样时说到，“环境像钟书阁这样就好，另外价格虽不能像网上一模一样，但是也不能差太远。”
对于读者因为价格而离开书店，店长也坦然道，一些读者有时在我们书店看好了书，再去网上购买。
当谈到互联网时代，实体书店要如何生存时，“体验”“多元”是被提及最多。
钟书阁一位店长认为：“实体书店从哪方面可以优于互联网？体验。现在很多人并不清楚一本书是不是真正的符合他对这本书的理解，或者说他想从这本书里所获得的，所以他上我们书店来体验。”“除此之外，现在书店不光是以前的买书购书，读者还可以来这在体验读书环境”“我们家的初衷是一家只做书店的书店，咖啡和文创是我们在作为书店转型的有机补充，主要目的不是为了盈利，而是营造一个环境”“书店已经华丽转身了，但这种转身不是为了生存转身”。
钟书阁店内及咖啡台 歪树摄 转载请注明来源
而提到“多元“，店长认为，钟书阁的多元不是杂货铺的多元，而是匹配书店调性、只做书周边的多元。一些独立书店因为书品单一而倒下，“整个行业不是在衰败，而是在洗牌，各个环节都在洗牌。因为书店不会消亡，这么多读者群足够养活多家书店，只是生存的难易程度在变，需要想更多的办法来生存。”“所以现在要学着不仅是多条腿，还要学着三头六臂”。
文/歪树 审/任慧
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